Klachtenregeling
In de klachtenregeling van school is de aanstelling, het profiel en de functie en takenpakket van de contact- en vertrouwenspersoon opgenomen. Veel scholen hebben de Modelklachtenregeling als uitgangspunt genomen voor de schooleigen klachtenregeling.

Spilfunctie
De taken zijn vaak veel uitgebreider dan omschreven in de klachtenregeling. Op veel scholen zijn contact- en vertrouwenspersonen de spil van activiteiten gericht op de preventie van ongewenste omgangsvormen. Ze verzorgen niet alleen de opvang en begeleiding van de klager maar geven ook voorlichting over het aanpakken én voorkomen van ongewenst gedrag en zorgen voor bekendheid van hun vertrouwensfunctie. Ook hebben ze een taak bij bemiddeling en een adviserende rol inzake beleidsontwikkeling.

Hoewel de taakstelling van de contactpersoon minder uitgebreid is, is deze niet minder belangrijk. De contactpersoon verzorgt de eerste opvang van de klager, verwijst en begeleidt naar de (externe) vertrouwensperoon, geeft informatie over de klachtenregeling en voert preventieve taken uit.

Verwarring functies
Over de verschillende vertrouwensfuncties op school heerst nog altijd verwarring. Niet alleen over de benaming: heet ik nou contactpersoon, contactvertrouwenspersoon of interne vertrouwenspersoon? Maar ook over wat de verschillende functies inhouden over combinaties van functies zoals die van leerlingbegeleider en contactpersoon.

Meer informatie 
In de linker kolom kunt u navigeren naar meer informatie, veelgestelde vragen, cursussen, publicaties, materialen et cetera over dit onderwerp. Onder Vertrouwenswerk vindt u meer informatie over de verschillende taken van de vertrouwenspersoon.